Un grande ospedale migliora la cura dei pazienti con l'aggiornamento del self-service

Major Health Partners (MHP), uno dei principali fornitori di assistenza sanitaria nel sud-est dell'Indiana,ha affrontato efficacemente questa sfida attraverso un'innovativa iniziativa di trasformazione digitaleFin dalla sua fondazione nel 1924, la MHP si è impegnata a fornire cure eccezionali ai pazienti.MHP ha implementato con successo soluzioni di self-service per pazienti di nuova generazione che migliorano significativamente sia l'esperienza del paziente che l'efficienza operativa.

Fondata nel 1924, Major Health Partners ha costruito la sua reputazione su un impegno incrollabile per il benessere dei pazienti, diventando un fornitore di assistenza sanitaria rispettato nel sud-est dell'Indiana.I rapidi sviluppi del settore e l'aumento delle aspettative dei pazienti hanno costretto la MHP a perseguire l'innovazione continua per mantenere la sua leadership nei servizi.

Una pietra miliare significativa è arrivata nel 2017 quando MHP si è trasferita in un nuovo campus di 350.000 piedi quadrati.Questa espansione strategica non solo ha aumentato la capacità di servizio, ma ha anche dimostrato la determinazione di MHP di elevare gli standard di curaIl nuovo impianto, pur presentando opportunità, ha anche rivelato limitazioni nei sistemi e nei silos di dati frammentati esistenti che ostacolavano il flusso di informazioni e l'efficienza operativa.

Per affrontare queste sfide, MHP ha riconosciuto la necessità di una soluzione a livello aziendale che potesse integrare tutti i sistemi di informazione medica.Dopo un'attenta valutazione delle opzioni disponibili e considerando il suo ecosistema tecnologico esistente, MHP ha scelto la piattaforma Expanse di MEDITECH come suo nuovo sistema integrato di cartelle cliniche elettroniche (EHR), sfruttando la loro partnership di lunga data e la reputazione del settore di MEDITECH.

La migrazione a MEDITECH 6.1.6 Le piattaforme Web Acute e Web Ambulatory (Expanse) hanno fornito a MHP più di un semplice aggiornamento del sistema, creando un'opportunità senza precedenti per la condivisione dei dati e l'integrazione del sistema.La piattaforma Expanse ha abbattuto le barriere tra dipartimenti e strutture di cura, consentendo uno scambio di dati senza soluzione di continuità tra gli studi medici, i reparti di emergenza e gli ambienti ospedalieri.

Nel corso della valutazione delle soluzioni aziendali di MHP, l'importanza del self-service del paziente è diventata sempre più evidente.I pazienti hanno chiesto processi di registrazione più convenienti e autonomiAttingendo all'esperienza precedente con i sistemi NextGen e CrossChx,MHP ha riconosciuto il potenziale di soluzioni di autoservizio efficienti per ridurre il carico della reception aumentando l'autonomia e la soddisfazione del paziente.

Dopo sei mesi di rigorosa valutazione, MHP ha selezionato PatientWorks nel luglio 2018 come suo partner strategico per le soluzioni di self-service dei pazienti.PatientWorks si è distinta per la sua tecnologia di punta nei chioschi self-service e nell'automazione elettronica dei moduli, in particolare le sue capacità di integrazione con la piattaforma MEDITECH Expanse.

Il lancio sincronizzato con MEDITECH Expanse il 1o luglio 2019 ha rappresentato un risultato critico.La soluzione di PatientWorks ha introdotto diverse funzionalità innovative che hanno trasformato i processi di check-in dei pazienti:

• Ricordi di nomina:Le notifiche via SMS hanno ridotto significativamente i tassi di mancata presentazione
• Autorecordo:I pazienti possono verificare in modo indipendente gli appuntamenti, aggiornare le informazioni sull'assicurazione e compilare i moduli di consenso elettronici
• Gestione della coda dei pazienti:Aggiornamenti in tempo reale migliorato l'allocazione delle risorse di reception desk
• Tracciamento dell'efficienza:Gestione basata sui dati, tempi di attesa ottimizzati e colli di bottiglia identificati
• Modulo Xpress del paziente:Assistenza del personale abilitata per i pazienti che richiedono assistenza con moduli elettronici
• Funzionalità specifica della posizione:Caratteristiche di autoservizio personalizzate per sette aree cliniche distinte

I futuri miglioramenti previsti per la seconda fase includono opzioni di pagamento self-service, segnaletica digitale e un'integrazione MEDITECH più profonda per semplificare ulteriormente i flussi di lavoro.

La collaborazione tra MHP e PatientWorks ha prodotto miglioramenti sostanziali e quantificabili:

• 12950 SMS di promemoria di appuntamento inviati nell'agosto 2019
• 36800 moduli di consenso elettronico firmati tra luglio e agosto 2019
• Circa 900 moduli firmati elettronicamente trasmessi quotidianamente ai sistemi di imaging
• 21, 500 pazienti sono entrati in coda durante il periodo di due mesi
• Media di 210 check-in giornalieri da parte di pazienti

Il CEO di PatientWorks, Larry Haworth, ha elogiato l'implementazione di MHP: "I principali partner sanitari hanno intrapreso un'iniziativa complessa e tempestiva.Il loro team organizzato e una solida gestione del progetto hanno superato significative sfide di migrazione dei dati e di cambiamento del sistema per raggiungere la data di lancio prevista. "

Mentre MHP continua ad espandere le capacità di autoservizio e più pazienti forniscono informazioni di contatto mobili, i benefici di questa trasformazione digitale dovrebbero crescere ulteriormente.L'implementazione di successo del MHP serve da modello per le organizzazioni sanitarie che cercano di migliorare l'esperienza del paziente attraverso l'innovazione tecnologica migliorando al contempo l'efficienza operativa.