Riduzione dell'errore umano e miglioramento dell'accuratezza degli ordini

La presa degli ordini manuale è soggetta a errori di comunicazione e umani, portando a frustrazione del cliente e spreco di risorse.Chioschi Self Service Touch Screeneliminano virtualmente questi errori consentendo ai clienti di inserire i propri ordini direttamente e chiaramente. Ciò porta a un aumento significativo dell'accuratezza degli ordini e della soddisfazione del cliente.

Nel settore del fast-food, un problema comune è un ordine errato o un articolo sbagliato in preparazione. Una catena globale di hamburger ha installato chioschi self-service per consentire ai clienti di creare i propri hamburger con tutti i condimenti scelti. Il sistema invia quindi un ordine digitale chiaro alla cucina, eliminando qualsiasi ambiguità. L'azienda ha riportato una riduzione del 90% dei reclami relativi agli ordini e una diminuzione significativa degli sprechi alimentari dovuti a ordini errati. Il cliente riceve esattamente ciò che ha chiesto, portando a un'esperienza molto migliore.

I dati della catena hanno mostrato che i chioschi non solo hanno migliorato l'accuratezza degli ordini, ma hanno anche ridotto i tempi di transazione, poiché il cliente poteva impiegare tutto il tempo necessario per effettuare le proprie selezioni senza sentirsi affrettato da un cassiere. Ciò ha portato a un aumento del 15% dei punteggi di soddisfazione dei clienti relativi all'accuratezza degli ordini. La capacità del chiosco di fornire una traccia digitale chiara per ogni ordine assicura che un'azienda possa operare in modo più efficiente e fornire un servizio di qualità superiore. È un semplice cambiamento con un impatto enorme sui profitti e sulla fedeltà dei clienti.