Riduzione dei tempi di attesa: la chiave per una migliore esperienza del cliente

Esempio nel settore della ristorazione veloce

Consideriamo il settore della ristorazione veloce. Nelle ore di punta, una singola cassa può portare a una lunga fila di clienti affamati. Una grande catena globale di ristorazione veloce ha installato chioschi self-service nei suoi ristoranti, consentendo ai clienti di sfogliare il menu, personalizzare i propri ordini e pagare direttamente al chiosco. L'azienda ha scoperto che il tempo medio di transazione presso un chiosco era più veloce del 30% rispetto a un banco tradizionale e il numero di clienti serviti all'ora è aumentato del 20%. Questa efficienza è stata un punto di svolta, poiché i clienti soddisfatti tendono a spendere di più. I dati della catena hanno mostrato che le vendite degli ordini tramite chiosco erano in media superiori del 15% rispetto a quelle degli ordini al banco, in gran parte grazie alla comodità di navigare e personalizzare senza pressione.

Esempio nel settore sanitario

Anche il settore sanitario è un ottimo esempio. Il check-in dei pazienti in una clinica o in un ospedale può essere un processo lento e manuale che prevede la compilazione di documenti. Una rete ospedaliera ha implementato chioschi touch screen nelle sue sale d'attesa. I pazienti potevano effettuare il check-in, aggiornare le proprie informazioni e persino pagare il proprio co-pay al chiosco. Questo semplice cambiamento ha ridotto il tempo medio di check-in da 10 minuti a soli 2 minuti, portando a una riduzione del 40% dei tempi di attesa dei pazienti. Un sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti ha rivelato un aumento significativo del feedback positivo in merito al processo di check-in. Consentendo ai clienti di gestire le proprie transazioni in modo rapido ed efficiente, i chioschi self-service trasformano un'esperienza frustrante in un'esperienza senza soluzione di continuità, a vantaggio sia del cliente che dell'azienda.